CONTACTO
¿Cómo puedo contactar al equipo de Atención al Cliente?
Puedes contactarnos a través de:
Nuestro equipo normalmente responde en un plazo de 24–48 horas hábiles.
Estoy interesado/a en colaborar con la marca.
Para colaboraciones de relaciones públicas (PR), creadores de contenido, influencers o consultas de medios, por favor contacta:
¿Ofrecen oportunidades de venta al mayoreo o distribución?
Sí, damos la bienvenida a socios comerciales de diferentes países.
Para más información sobre oportunidades de distribución, por favor contacta:
¿Ofrecen atención al cliente por teléfono?
Actualmente ofrecemos atención únicamente por correo electrónico para brindar una asistencia más precisa y eficiente.
PRODUCTOS
¿Sus productos son libres de crueldad animal o veganos?
Todos los productos MIOYARIA son desarrollados bajo un compromiso libre de crueldad animal.
No realizamos pruebas en animales durante ninguna etapa del desarrollo de nuestros productos.
¿Sus productos son seguros durante el embarazo o la lactancia?
Nuestras fórmulas están diseñadas para ser suaves y respetuosas con la piel.
Sin embargo, recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de utilizar cualquier producto durante el embarazo o la lactancia.
¿Para qué tipo de piel están diseñados sus productos?
Nuestros productos están diseñados para todo tipo de piel, especialmente para piel sensible y con tendencia al acné.
Recomendados para personas mayores de 12 años.
¿Sus productos son adecuados para niños?
Nuestros productos no están formulados específicamente para niños.
En caso de uso por menores de edad, recomendamos supervisión de un adulto y realizar una prueba en una pequeña zona de la piel antes de aplicarlo.
¿Puedo usar sus productos después de un tratamiento dermatológico (como láser o peeling)?
Sí. Nuestras fórmulas están enfocadas en apoyar la barrera cutánea.
Sin embargo, después de tratamientos dermatológicos la piel puede estar más sensible, por lo que recomendamos realizar una prueba antes del uso completo.
¿Cuál es el orden recomendado de aplicación?
Tónico → Sérum/Ampolla → Crema → Protector solar (solo por la mañana)
Tengo piel sensible o con tendencia al acné. ¿Puedo usar sus productos?
Sí.
Nuestras fórmulas están diseñadas para ayudar a calmar la piel y apoyar la barrera cutánea.
Aun así, recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes de aplicarlo completamente.
¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados?
Muchas personas notan una mejora en hidratación y confort de la piel después de algunos días de uso.
Para notar mejoras visibles en la textura y el equilibrio de la piel, recomendamos un uso constante durante 2–4 semanas.
¿Sus productos pueden causar purga o brotes?
Nuestras fórmulas están diseñadas para ser suaves y apoyar la piel, por lo que no se espera que causen procesos de purga.
Sin embargo, cada piel es diferente y las reacciones pueden variar.
SEGURIDAD DE LA PIEL
Todos los productos MIOYARIA están formulados con el objetivo de apoyar la barrera cutánea y ayudar a mantener el equilibrio natural de la piel.
Recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso, especialmente en pieles sensibles.
Si aparece irritación, suspenda el uso y consulte a un profesional si es necesario.
PEDIDOS
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega eficiente.
Una vez confirmado el pedido, es posible que no podamos cancelarlo o modificarlo.
¿Qué pasa si ingresé una dirección incorrecta?
Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete es devuelto, pueden aplicarse costos adicionales de reenvío.
¿Puedo devolver mi pedido?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones una vez que los productos han sido enviados.
Agradecemos tu comprensión.
¿Qué pasa si el producto no es adecuado para mi piel?
El cuidado de la piel es personal y los resultados pueden variar según cada persona.
Si sientes alguna molestia, suspende el uso y contacta a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con una orientación personalizada.
Mi producto llegó dañado o falta algún artículo. ¿Qué debo hacer?
Por favor contacta:
dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del problema. Revisaremos tu caso y gestionaremos un reemplazo si corresponde.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1–3 días hábiles.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente ofrecemos envíos a diferentes países y regiones.
Los destinos disponibles aparecerán automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el método de envío seleccionado.
El tiempo estimado aparecerá durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.
ADUANAS E IMPUESTOS
¿Tendré que pagar cargos de aduana?
En la mayoría de los casos, los impuestos y cargos correspondientes ya están incluidos dentro del proceso de envío, por lo que no será necesario realizar pagos adicionales al recibir el paquete.
Sin embargo, las políticas de aduana pueden variar según cada país.
En casos excepcionales donde se generen cargos adicionales, estos serán responsabilidad del cliente.
Si un paquete es devuelto debido a cargos de importación no pagados o intentos de entrega fallidos, los costos relacionados podrán ser descontados.
FILOSOFÍA DE MARCA
MIOYARIA se enfoca en apoyar la barrera cutánea en lugar de sobrecorregirla.
Creemos que una piel saludable se construye a través del equilibrio, la constancia y el cuidado suave, no mediante tratamientos agresivos.
